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宝马冰淇淋事件还没完,四万观众再次愤怒这

来源:华晨宝马 时间:2024/10/31
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执笔为剑,写天写地写华年;落棋为子,点兵点将点江山。

01

一个小小的冰淇淋,激起千层浪。

近日,上海车展举行期间,宝马MINI展台为吸引顾客免费发放冰淇淋,一位中国女孩见状便上前领取,两名女工作人员告诉她,冰淇淋已经发完了,没有了。

得到这个答复,中国女孩以为自己来得太晚,没有多说什么,只能失望离开。

但紧随其后,一名外国游客前去展台询问,通过简单的交流,两名女工作人员迅速从保温箱里取出一盒冰淇淋递给对方。

不仅如此,外国游客不知道该如何食用冰淇淋,两名女工作人员没有丝毫的不耐与嘲讽,无比贴心的开始了堪称手把手的教学,脸上笑容灿烂如花。

隔着屏幕都能让人明显感受到她们的热情,仿佛眼前的外国游客对于她们而言并非素未相识的陌生人,而是相熟多年的老朋友一般。

为什么中国女孩前来领取的时候说没有冰淇淋了,外国游客过来的时候保温箱里又有了冰淇淋?为什么不能同样对中国女孩露出那般灿烂如花的热情笑容?

明明宝马MINI瞄准的消费群体是女性,为什么对待可能成交的“潜在客户”与对待外国游客的方式差别如此之大?

现场有瞧见全程的中国游客百思不得其解,上前询问两名工作人员为何区别对待,得到的回复是“只有使用外国的软件才能领取冰淇淋”。

这个解释,无论从常识和逻辑出发,都站不住脚。

被追问到无言以对后,一名男工作人员上前直接将放置冰淇淋的保温箱抱走,只留下一个尽显空荡的展牌。这也被无数人认为是心虚的表现。

两种截然不同的态度,两副截然相反的面孔,直接惹怒了无数网友,就连众多宝马MINI的车主也都直言不讳地表示:“太失望了,让人抬不起头来。”

4月20日,舆论如潮般发酵后,宝马MINI的道歉声明才姗姗来迟,内容只有寥寥数语:

“因我们背部管理不细致以及工作人员失职引起了大家的不愉快,对此我们真心道歉,我们检讨自己并改善管理……”

不得不说,这份所谓的道歉可谓是相当的敷衍,不但让人感受不到丝毫的歉意和真诚,反而令人疑惑,这种水平的公关能力真的是宝马应有的水平吗?

这则道歉声明的留言区里,足足八万多条留言,满是不满和嘲讽的声音,有人深感被敷衍,有人直接质疑宝马的公关能力,更有人直接贴出AI所写的道歉声明来做对比。

结果,完胜宝马。

做错事不可怕,可怕的是错而不自知,不但没有显现出丝毫的诚恳与悔意,反而在所谓的“道歉声明”里尽显傲慢。

就连央厂网也直接对此点评道:

“面对公众的差评,最好的回应当是诚意满满的致歉与改进,错了就是错了,对于企业而言,平等且真诚对待每一位客户,始终都是最为基本的要求。”

然而,截止到本文作者发稿前,宝马的“道歉声明”仍然仅止步于此。

02

如果说,宝马展台上的两名女工作人员在区别对待的态度中,所展现出来的是极度的文化自卑,那么自费购买冰淇淋到现场免费发放的网友所展现出来的则是极度的文化自信。

据悉,“宝马冰淇淋”事件发酵后,有网友自费购买了大量的冰淇淋赶到现场免费发放,并特意标明,中国人可以免费领取。

捧场的人很多很多,一度将现场围得水泄不通。

说实话,没有人在意那一个小小的冰淇淋,更没有人在意能否吃到宝马MINI的冰淇淋,只是透过一个小小的冰淇淋,人们在那两位女工作人员的身上看到了莫大的讽刺和愤怒。

本以为“国外的月亮一定会更圆”已然是遥远的曾经,本以为越来越的人早已感知到风水早已轮流转,时代早已变了,没想到仍然会有人将“区别对待”上演的淋漓尽致。

有位女主播在现场直播宝马的展位,出于内心的极度疑惑,她开着直播,当着直播间四万观众向宝马MINI要冰淇淋,结果却被认为是捣乱,被多位保安拖走“送出”会展展厅。

有目击者声称:“女主播先是被前台推了一下,再要求道歉时又被保安拖走,过程确实比较粗暴。”

整个过程也被直播间四万观众所见证,多位看过这场直播的网友表示,女主播没有不妥当的行为,她确实是被保安推出会展展厅的。

这一连串堪称魔幻的操作,令人心里五味杂陈,而宝马MINI的好感度也因这种种魔幻操作,直接跌落至最低处。

有消息称,受一个小小的冰淇淋所引发的一系列事件影响,宝马的欧股跌超3%,市值直接蒸发21亿欧元。

03

焦点重新回到两位女工作人员身上。

或许,区别对待外国游客是她们工作前接到的指示,也或许这种区别对待源于她们自己本身。但这已经不重要了,因为两者似乎都不无辜。

对于前者,在竞争如此激烈的市场环境之下,消费者所能选择的车企何其之多,当大量的潜在消费者受此影响而选择放弃宝马转向其他车企时,只能说它是在作茧自缚。

它本有着补救的机会,却未曾珍惜,反而给了竞争车企创造了一个绝佳的提升形象的机会。

比如国产小鹏汽车直接发文称:“我们是真心实意派发冰淇淋的。”

字字句句皆未提及宝马,字字句句却皆碾压宝马,并形成强烈反差,好感度直接拉满。

对于后者,追本溯源还是由于内心的文化自卑,一如已经沦为笑谈的“美国空气香甜女”杨舒平,以谄媚的嘴脸换来半生的不得志,彻底沦为过街老鼠,成为全民皆知的笑柄。

局外人不难想象她们如今所面临的尴尬处境,无数道来自身边亲戚朋友异样的眼光注射到她们时,或许她们也会后悔自己的所作所为。

至于究竟会不会得到原谅,这还是个未知的问题。

最后,只想对那些仍然觉得“外面的月亮更圆”的人说,别再自己瞧不起自己了,外边的月亮未必就比我们自己的月亮圆,请睁开眼睛,好好看看祖国母亲。

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