10月29日，BMW售后服务体验日活动在北京如期而至。此次活动以“新悦行动”为主题，结合创新体验形式，聚焦售后服务热点话题，模拟BMW服务全流程，打造了一场沉浸式的服务体验。在“马上体验”环节，媒体记者们化身BMW“一日店员”，在“马上约、马上养、马上修、马上秀”四大主题体验区域，零距离感受BMW“以客户为中心”，以“价值、便捷、关爱”为核心的客户服务理念。
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示：“作为客户用车生活的支持者与服务者，BMW一直在探索和深化客户体验，提供便捷，创造价值，让每一位车主都感受到来自BMW的关爱。今年，BMW客户服务与支持部门提出了+战略，旨在将售后服务提升到新的高度，令客户获得更多愉悦。”
此次活动在新近完成“网络领创升级”的BMW北京晨德宝领创经销店举行。BMW领创经销店采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，以贴合数字新时代的新风貌，让众多热爱BMW品牌的客户近距离享受BMW纯粹驾驶乐趣。截至年底，将有超过家经销店完成领创升级。
#马上约——数字加持无缝客户体验
BMW不断完善数字化生态系统，令“以客户为中心”的服务如虎添翼。MyBMWAPP，提供包括服务预订、道路救援、上门取送车等在内的60多种中国特有功能，为客户打造无缝的社交体验。迄今为止，MyBMWAPP在中国的总用户已达到万。
值得一提的是，“E车间”的使用在售后服务过程中深受客户好评。通过客户的MyBMWAPP与经销商端的DMOAPP数据打通，客户可以实时的，随时随地查看车辆保养维修进度和过程。“E车间”在自推出以来不到一年的时间里，在进店客户中的使用率已高达77%。
作为数字化服务的重要一环，电商平台为客户消费、预约都提供了极大的便捷，助力客户畅享无忧的数字化体验。BMW天猫和京东旗舰店便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW售后服务。除了线上数字化平台，BMW售后服务在数字化创新上的一大亮点当属远程软件升级，仅需短短20分钟，客户的座驾便可焕然一新。
#马上养——让服务回归刚性需求
让基础服务回归“刚性需求”，是“以客户为中心”的立足之本。BMW提出“按需保养”、“必要保养”的理念，旨在降低客户的养车成本，节省他们的养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。
车况保养维护服务系统（CBS）是BMW按需保养的关键。该系统根据汽车行驶里程、气候变化以及零件损耗对保养维护需求进行评估，精确锁定下次保养维护的时间，“一车一况”。得益于CBS系统的“保姆式”贴心服务，客户只需简单按照提示为车辆安排保养时间，极大程度减少了养车成本和精力。
针对客户的不同车龄的保养需求，BMW除了界定出以发动机系统、空调系统和刹车系统为核心的10项“必要保养”内容之外，还为新车主和老车主分别提供了BMW长悦保养套餐、BMW长悦保养回馈计划，及延长保修等服务套餐，更实惠、更有保障。
#马上修——以服务效率缩短时间距离
实现品质与效率的双重提升，是“以客户为中心”的必经之路。着眼于客户日益加快的生活节奏，BMW
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